Dúvidas Frequentes Respostas rápidas para diversas perguntas
Esmeralda Sócio-Torcedor é o projeto de sócio-torcedor do Goiás Esporte Clube. É um programa de relacionamento entre o clube e seus torcedores.
O torcedor que se associa está adquirindo o direito de assistir aos jogos do clube, como mandante, no estádio Hailé Pinheiro, de acordo com os locais e restrições do plano contratado, durante a sua vigência. Além disso, o sócio-torcedor terá direito a outros benefícios, como descontos na Loja Oficial do Goiás EC e descontos em uma rede de parceiros.
Verifique a página de planos para conhecer melhor as opções, valores e vigências dos planos oferecidos.
É necessário estar em dia com os pagamentos das parcelas para usufruir de todos os benefícios e vantagens oferecidos.
Sim. Qualquer pessoa que possua um CPF válido pode se tornar sócio torcedor, basta confirmar o processo escolhendo um plano e forma de pagamento disponível.
É uma associação que foi iniciada mas não obteve confirmação de pagamento. Todos os planos são ativados automaticamente após a confirmação do pagamento da primeira parcela.
No caso do cartão de crédito certamente ocorreu algum problema com o pagamento, como erro, dados inválidos ou transação não autorizada pela operadora do cartão.
Entre em contato com o atendimento para saber o que ocorreu. Você poderá tentar efetuar o pagamento novamente, fornecer outro cartão ou mudar o formato da cobrança.
O número de dependentes que podem ser incluídos depende do plano aderido.
Nossa Garra: permite a inclusão de até 1 dependente.
Nossa Glória: permite a inclusão de até 2 dependentes.
Pagando 50% do valor do plano titular (até 16 anos).
O plano do dependente precisa corresponder ao mesmo do titular.
Sim, caso ainda haja disponibilidade de setores.
Após o período de abertura para o público geral, havendo esgotamento da capacidade nos setores, não será possível a realização de check-ins.
Podem haver duelos aonde haja trava de adesões no dia da partida, o período da trava de associações no site pode variar de acordo com o jogo, a ser determinado pelo Goiás Esporte Clube.
Os sócios possuem a prioridade para confirmar seu check-in em todos os jogos, antes da abertura de venda dos ingressos para o público geral.
Após o período de abertura para o público geral, havendo esgotamento da capacidade nos setores, não será possível a realização de check-ins, bem como a venda de ingressos.
Quando é reconhecido pelo sistema a parcela em atraso, o plano automaticamente será bloqueado por inadimplência, bloqueando também a realização do check-in e liberação do ingresso.
Para o desbloqueio, acesse: https://socioesmeralda.com.br/Login
Você poderá conferir na aba "Financeiro"
A inclusão deverá ser realizada pelo nosso atendimento online.
Basta nos acionar pelo número: (62) 99472-2541 para a conclusão do processo.
Somente em caso de cancelamento do ingresso ou esgotamento do mesmo por falta de confirmação de presença dentro do prazo de disponibilidade.
Com o plano ativo, acessando o seu cadastro, terá a opção de confirmar check-in, para ter acesso ao seu ingresso (Nossa Glória, Nossa Garra)
Serão aceitas as seguintes formas de pagamento:
-
Cartão de crédito - Pagamento anual e Recorrente mensal
-
Pix - Apenas pagamento anual à vista.
A mensalidade poderá sofrer reajustes anuais, em valores a serem previamente definidos pela ADMINISTRAÇÃO DO PROGRAMA, sendo previamente comunicado aos SÓCIOS.
O pagamento é realizado somente de forma online, devendo ser realizado através do site oficial do Programa ESMERALDA SÓCIO- TORCEDOR, com o devido acesso do SÓCIO com login e senha.
O pagamento recorrente é gerado mensalmente de forma contínua, ele é indiferente a acesso a partidas, as mensalidades são geradas mês a mês.
Não.
Em caso de atraso nos pagamentos você não poderá acessar o estádio.
*A partir de 3 dias de uma parcela em atraso, o plano fica bloqueado.
Após o pagamento o desbloqueio é automático.
Na dúvida você pode consultar sua situação acessando: https://socioesmeralda.com.br/Login
O SÓCIO será considerado inadimplente quando:
A cobrança não for autorizada, por qualquer motivo, pela operadora do Cartão de Crédito cadastrado pelo SÓCIO;
Caso o seu plano seja recorrente, acessando seu cadastro, terá essa opção de alteração do cartão de crédito vigente na aba “Meus Cartões”. Você também poderá solicitar essa mudança falando com nosso time de atendimento exclusivo pelo número: 62 99472-2541
Contratações anuais: Não será necessário realizar alterações, pois o plano já foi pago no valor integral.
Exclusivamente online.
Confira todos os canais de atendimento para suporte aos sócios torcedores:
Contato, dúvidas e informações: https://socioesmeralda.com.br/Home/Contact
WhatsApp: (62) 99472-2541
Acompanhar as redes sociais do clube. Em todas as nossas promoções nós enviaremos os detalhes (explicações, e como participar) via e-mail. Por este motivo, é importante que você cadastre um e-mail válido e ativo no ato da associação.
O setor está destinado exclusivamente a sócios torcedores dos planos Nossa Garra e Nossa Glória, idosos acima de 65 anos e crianças até 12 anos. Os sócios torcedores para garantir o seu assento no local, devem efetuar sua confirmação no check in.
O setor VIP deixou de existir, agora o espaço pertence ao setor das cadeiras do Estádio Hailé Pinheiro. O Bar localizado no setor será de acesso restrito e disponibilizado de acordo com a ordem de chegada dos sócios torcedores até atingir sua capacidade máxima.
Após ativação do seu plano no programa, o cupom é liberado no aplicativo do Zé Delivery no prazo de 24 horas.
Essa informação está sempre disponível e atualizada em nossa Página de Planos, acesse-a através do menu principal aqui do site.
O aceite aos termos do presente Regulamento será feito no momento da adesão, de forma online.
Acompanhe nossas redes sociais e verifique sempre seu e-mail, pois promoções e condições especiais estão sempre sendo comunicadas através destes canais.
Para contratações anuais, em decorrência do preço promocional, não haverá restituição de valores.
Os planos com contratação Recorrente se solicitado o cancelamento durante o primeiro mês de associação, terá o cadastro restrito por 3 ( três ) meses, sendo possível se associar apenas após esse período.
Na dúvida, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp: (62) 99472-2541.
O plano Nossa Gente não contempla o direito do ingresso, sendo assim não oferece prioridade na compra do ingresso.
Não, necessariamente o plano do dependente e titular deve ser o mesmo, além disso o dependente deve ter até 16 anos de acordo com o regulamento vigente.
É necessário que o seu atual plano seja cancelado. Basta acionar o nosso time de atendimento pelo WhatsApp: 62 9472-2541 para um maior suporte.
O plano atingiu sua capacidade máxima, não temos espaço para novas associações, entretanto os sócios atuais podem fazer seu check in para ir aos jogos.
De acordo com o regulamento: O sócio-torcedor que permanecer mais de 3 (três) meses na condição de sócio inativo ou inadimplente, ou seja, sem cumprir as suas obrigações e sem o direito de utilizar as vantagens disponibilizadas pelo plano, será automaticamente desligado do programa, sem necessidade de aviso formal prévio, e deixará de ser um sócio-torcedor do GOIÁS
A foto de reconhecimento é realizada no site de ingressos https://ingresso.goiasec.com.br/
Aos sócio que já possuem cadastro no site, basta realizar o login, subir uma foto nítida e aguardar aprovação.
Aos sócios que ainda não possuem cadastro, é necessário criarem por lá.
O acesso é individual mediante reconhecimento facial, sendo assim, apenas o titular e os dependentes cadastrados, se houver, poderão usufruir do plano.
O Rating do Sócio Esmeralda, é representado pelo número de estrelas que o socio titular possui, definirá a prioridade de check-in na partida seguinte do Goiás, desde que seja o mandante do jogo.
- A cada partida o rating será atualizado de acordo com a frequência do titular da conta;
- O rating será obtido com base em um sistema de pontos.
- Calculados e acumulados a cada partida realizada do Goiás como mandante. Cada sócio torcedor começara o rating com 0 estrelas, iniciando a contagem de pontos a partir da partida em casa, contra o crb (25/07).
A adoção do sistema de rating tem o objetivo de oferecer mais um benefício que privilegia os sócios torcedores frequentes. Além disso ele visa reduzir o “no-show”, que é quando o fã reserva o ingresso e não comparece ao estádio, impedindo que outros torcedores possam estar presentes.
Atribuição de 1 ponto quando o sócio fizer check-in e comparecer para uma determinada partida com mando de campo do Goiás.
Se o sócio que fez check-in, não compareceu na partida e não cancelou sua presença dentro dos prazos oferecidos pelo Goiás, será retirado 1 ponto.
Não fique na dúvida
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Quaisquer dúvidas enviadas a respeito do clube, categorias de base, elenco, e outros assuntos alheios ao programa Sócio Esmeralda serão ignoradas.